TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO
Alma Wellness Spa
El presente documento regula las condiciones aplicables a la contratación de servicios ofrecidos por Alma Wellness Spa. La realización de una reserva y/o el pago parcial o total de cualquier servicio implica la aceptación expresa e íntegra de los presentes Términos y Condiciones.
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1. Servicios Ofrecidos
Alma Wellness Spa brinda servicios orientados al bienestar físico y la relajación, incluyendo masajes, tratamientos faciales, jacuzzi, sauna privada y paquetes combinados.
Las características, duración, precios y beneficios de cada servicio se encuentran detallados en nuestros canales oficiales y pueden estar sujetos a disponibilidad.
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2. Precios y Clasificación
• Todos los precios están expresados en moneda nacional (S/.) e incluyen los impuestos de ley.
• Los servicios se clasifican en categorías Estándar y Premium, en función del tiempo, nivel de personalización, insumos utilizados y exclusividad.
• En ningún caso el precio de un servicio Premium será inferior al de un servicio Estándar.
Alma Wellness Spa se reserva el derecho de modificar precios y condiciones sin previo aviso. No obstante, dichos cambios no afectarán reservas previamente confirmadas.
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3. Reservas y Pagos
• Las reservas están sujetas a disponibilidad.
• Para confirmar una reserva, se requiere el pago anticipado del 50% o 100% del valor del servicio.
• La reserva se considerará confirmada únicamente cuando el pago haya sido validado.
La empresa podrá rechazar o anular reservas que no cumplan con las condiciones establecidas.
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4. Política de Cancelaciones y No Show
4.1 Cancelación con 24 horas de anticipación
Permite reprogramación sin derecho a reembolso.
4.2 Cancelación tardía o inasistencia
Se perderá el importe abonado, sin derecho a reembolso ni reprogramación.
4.3 Casos fortuitos
Podrán evaluarse únicamente si se presentan documentos sustentatorios válidos. La evaluación no implica obligación de devolución.
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5. Puntualidad
Se otorga una tolerancia máxima de 10 minutos.
Transcurrido dicho tiempo:
• El servicio se brindará por el tiempo restante disponible.
• No habrá extensión del horario ni devolución proporcional.
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6. Conducta del Cliente
Alma Wellness Spa se reserva el derecho de:
• Negar o suspender el servicio ante conductas inapropiadas, ofensivas o que vulneren la integridad del personal o de otros clientes.
• Finalizar el servicio sin derecho a reembolso en caso de comportamiento indebido.
Se prohíbe expresamente cualquier conducta que implique acoso, insinuaciones impropias, solicitar datos personales ( número de telefónicos, redes sociales , etc) o solicitudes que excedan la naturaleza profesional del servicio contratado.
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7. Daños a las Instalaciones
El cliente será responsable por cualquier daño material ocasionado por uso inadecuado, negligente o intencional de las instalaciones, equipos o mobiliario.
Alma Wellness Spa podrá exigir la compensación correspondiente por los daños ocasionados.
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8. Uso de Instalaciones y Responsabilidad Médica
El cliente declara bajo su responsabilidad:
• Encontrarse en condiciones adecuadas de salud.
• Informar previamente cualquier condición médica relevante (lesiones, embarazo, enfermedades dermatológicas, hipertensión, etc.).
La omisión de información relevante libera a Alma Wellness Spa de responsabilidad por reacciones adversas derivadas de dicha omisión.
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9. Promociones y Descuentos
• Las promociones tienen vigencia limitada y están sujetas a condiciones específicas.
• No son acumulables con otras promociones, salvo indicación expresa.
• No son canjeables por dinero en efectivo.
Alma Wellness Spa se reserva el derecho de modificar o retirar promociones sin previo aviso.
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10. Errores en Publicaciones
En caso de errores tipográficos, técnicos o humanos que afecten precios, descripciones o promociones:
Alma Wellness Spa se reserva el derecho de:
• Corregir la información.
• Anular reservas realizadas bajo precios manifiestamente erróneos.
El cliente será notificado oportunamente y podrá optar por aceptar las condiciones correctas o desistir.
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11. Política de Protección de Datos Personales
En cumplimiento de la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales del Perú:
• Los datos proporcionados por el cliente serán utilizados exclusivamente para fines de gestión de reservas, atención de servicios y comunicaciones informativas.
• No serán compartidos con terceros sin consentimiento, salvo obligación legal.
• El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición mediante solicitud escrita al correo electrónico oficial.
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12. Libro de Reclamaciones
Conforme a la normativa vigente, Alma Wellness Spa cuenta con Libro de Reclamaciones físico a disposición de los clientes.
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13. Fuerza Mayor
Alma Wellness Spa no será responsable por la imposibilidad de prestar el servicio cuando esta derive de causas ajenas a su control, incluyendo pero no limitándose a:
• Cortes de energía eléctrica
• Desastres naturales
• Disposiciones gubernamentales
• Situaciones de emergencia sanitaria
En tales casos, se podrá ofrecer reprogramación sujeta a disponibilidad.
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14. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República del Perú, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Las partes procurarán resolver cualquier controversia de manera directa antes de recurrir a instancias administrativas o judiciales.
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Aceptación Expresa
La reserva y/o pago de cualquier servicio implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones.
